Παραγγέλνεις διαδικτυακά και παραλαμβάνεις από το κοντινότερο κατάστημα. Έτσι εξοικονομείται το κόστος μεταφοράς και ο πελάτης δεν καθηλώνεται στο σπίτι του για να περιμένει πότε θα έρθει το πακέτο.Είναι ένας συνδυασμός ανάμεσα στην αγορά καταναλωτικών ειδών μέσω διαδικτύου και στην κλασική παραλαβή στο κατάστημα, αλλιώς εν συντομία Click & Collect. Ο καταναλωτής παραγγέλνει από τρόφιμα μέχρι ηλεκτρονικά είδη και ρούχα και μετά από λίγες ημέρες τα παραλαμβάνει από το κατάστημα. Όλο και περισσότεροι έμποροι προσφέρουν στους πελάτες τους αυτήν την υπηρεσία, με επιτυχία. Για παράδειγμα, το μεγαλύτερο κατάστημα παπουτσιών στη Γερμανία, Deichmann επεκτείνει αυτόν τον τρόπο αγοράς σε όλα τα υποκαταστήματά του. «Παρατηρούμε ότι η ανάγκη γι αυτήν την υπηρεσία συνεχώς μεγαλώνει» δηλώνει ο εκπρόσωπος του καταστήματος Ούλριχ Έφινγκ.
Εξοικονόμηση κόστους παραλαβής
Αλλά και το δεύτερο σε μέγεθος σούπερ μάρκετ της Γερμανίας, το Rewe, επεκτείνει την υπηρεσία παραλαβής των ειδών από το κατάστημα. Το Click & Collect κερδίζει όλο και περισσότερο σε σημασία στο λιανεμπόριο, αναφέρεται σε έρευνα αγοράς. Η παραλαβή από τον ίδιο τον πελάτη των ειδών που παρήγγειλε διαδικτυακά είναι συμφέρουσα, επειδή εξοικονομεί το κόστος αποστολής και επιλέγει πάντα αυτόνομα την ημέρα που θα παραλάβει την παραγγελία του. Σε περίπτωση που δεν του αρέσει το προϊόν, μπορεί να το αφήσει στο μαγαζί. Οι αλυσίδες ηλεκτρονικών ειδών Media Markt και Saturn έχουν στο πρόγραμμά τους από καιρό αυτήν την υπηρεσία και είναι ικανοποιημένες από την απήχηση.
«Ένας στους δύο πελάτες που αγοράζει διαδικτυακά, παραλαμβάνει τα είδη από το υποκατάστημα» επιβεβαιώνουν εκπρόσωποί τους και όταν το βάρος τους είναι περιορισμένο, όπως ένα notebook ή ηλεκτρονικά παιγνίδια. Όταν το βάρος είναι μεγάλο, ένας στους 4 πελάτες έρχεται να παραλάβει την παραγγελία του. Για το εμπόριο το Click & Collect είναι διπλά θελκτικό. Εξοικονομείται το κόστος μεταφοράς και ο έμπορος εκμεταλλεύεται τη φυσική παρουσία του πελάτη για να του πουλήσει κι άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες, όπως ασφάλεια για έξυπνα τηλέφωνα.
Δεν συγχωρούνται καθυστερήσεις
«Όταν ο τρόπος παράδοσης στο σπίτι λειτουργεί, επειδή ο πελάτης είναι ούτως ή άλλως εκεί, τότε το Click & Collect είναι άχρηστο» υποστηρίζει ο Κάι Χούντετς από το Ινστιτούτο Έρευνας Εμπορίου στη Κολωνία. «Αλλά δεν είναι πάντα έτσι, γιατί πολύ συχνά περιμένει ο καταναλωτής της αποστολή και πρέπει να πάει στο ταχυδρομείο για να αναζητήσει το πακέτο. Τελικά η παραλαβή από το υποκατάστημα είναι πιο άνετη από ότι η παράδοση του προϊόντος στο σπίτι». Όλα έχουν τα υπέρ και τα κατά.
Καμιά φορά το Click & Collect δεν λειτουργεί στην πράξη. Για την αλυσίδα ενδυμάτων Zara η υπηρεσία είναι μεν δωρεάν, αλλά για να φτάσει το προϊόν, μπορεί να περάσουν μέχρι και 5 ημέρες, περισσότερο από ό,τι μέσω ταχυδρομείου. Δεν είναι ασήμαντο, γιατί οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει να παραλαμβάνουν τα πακέτα τους την επομένη και δεν δείχνουν κατανόηση όταν πρέπει να περιμένουν για το ίδιο πράγμα τόσες ημέρες. Πάντως στα μάτια του Κάι Χούντετς το Click & Collect δεν έχει φέρει τα πάνω κάτω στο λιανεμπόριο. Γιατί, καθυστερήσεις δεν συγχωρούνται. «Καμιά παραγγελία δεν θα πρέπει να χάνεται ή να παραμελείται. Όποιος κάνει έστω και μια φορά αυτήν την εμπειρία, δεν παραγγέλνει για δεύτερη φορά και χάνεται ως πελάτης. Οι έμποροι θα πρέπει να το λαμβάνουν σοβαρά υπόψη».
Έριχ Ράιμαν, dpa
Επιμέλεια: Ειρήνη Αναστασοπούλου
